Course curriculum

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    Videos du cours
    • Présentation du cours ITILv4 Foundation (15mn)
    • Introduction à ITILv4 (13mn)
    • Concepts clés - Valeur et co-creation de valeur (1h15mn)
    • Services, produits, ressources (13mn)
    • Les relations des services (36mn)
    • Valeurs, résultats, couts et risques (52mn)
    • Les 7 Principes directeurs (1h18mn)
    • Appliquer les principes directeurs (14mn)
    • Les 4 dimensions (1h26mn)
    • SVS et chaine de valeur (1h23mn)
    • le modèle d'amélioration continue (34mn)
    • La pratique de l'amélioration continue (20mn)
    • La pratique de l'habilitation aux changements (37mn)
    • La pratique de la gestion des incidents (11mn)
    • La pratique de la gestion des problèmes (34mn)
    • La pratique de la gestion des demandes de services (19mn)
    • La pratique du centre des services (16mn)
    • Les autres pratiques ITIL (26mn)
    • La gestion des niveaux de services (20mn)
    • Excercice un incident doit etre résolu