Course curriculum

    1. Comment préparer l'examen ?

    2. ITIL V4 Course book FR - EN

    1. Présentation du cours ITILv4 Foundation (15mn)

    2. Introduction à ITILv4 (13mn)

    3. Concepts clés - Valeur et co-creation de valeur (1h15mn)

    4. Services, produits, ressources (13mn)

    5. Les relations des services (36mn)

    6. Valeurs, résultats, couts et risques (52mn)

    7. Les 7 Principes directeurs (1h18mn)

    8. Appliquer les principes directeurs (14mn)

    9. Les 4 dimensions (1h26mn)

    10. SVS et chaine de valeur (1h23mn)

    11. le modèle d'amélioration continue (34mn)

    12. La pratique de l'amélioration continue (20mn)

    13. La pratique de l'habilitation aux changements (37mn)

    14. La pratique de la gestion des incidents (11mn)

    15. La pratique de la gestion des problèmes (34mn)

    16. La pratique de la gestion des demandes de services (19mn)

    17. La pratique du centre des services (16mn)

    18. Les autres pratiques ITIL (26mn)

    19. La gestion des niveaux de services (20mn)

    20. Excercice un incident doit etre résolu

    1. Planification de l'examen

    2. Glossaire ITILv4 FR et Fiches synthèses en Anglais

    3. Examen Blanc n°1 questions et réponses

    4. Examen Blanc n°2 questions et réponses

    5. Examen blanc n°3 questions

    6. Examen Blanc n°3 réponses

About this course

  • €957,00
  • 28 leçons
  • 12 heures de contenu vidéo